Politique de remboursement

CONDITIONS DE RETOUR & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2025

1. Principe général

Tous les articles proposés sur notre boutique sont fabriqués et expédiés sur commande. En raison de la nature personnalisée de nos produits (flocage, numéro, nom), les commandes ne peuvent faire l'objet ni d'un retour, ni d'un échange, ni d'un remboursement une fois validées, sauf conditions définies ci-dessous.

2. Protection Acheteur — L'Assurance Commande

Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité de souscrire à notre Assurance tous risques (proposée au moment du paiement).

Cette assurance vous couvre dans les cas suivants :

  • Erreur de flocage : nom, numéro ou personnalisation non conformes à la commande passée
  • Perte de colis : colis déclaré perdu par le transporteur et non livré dans les délais indiqués
  • Article endommagé à la réception : maillot reçu avec un défaut matériel constaté à l'ouverture
  • Erreur de référence : article reçu différent de celui commandé

Dans ces cas, et uniquement si l'Assurance tous risques a été souscrite, le client sera remboursé intégralement ou un renvoi du produit correct sera effectué, selon son choix.

3. Sans Assurance tous risques

En l'absence d'Assurance Commande souscrite au moment de la commande, aucun remboursement, aucun avoir et aucun renvoi ne pourront être accordés, quelle que soit la nature du problème rencontré : erreur de flocage, perte de colis, dommage à la réception ou tout autre litige lié à la livraison ou à la personnalisation.

Nous attirons votre attention sur l'importance de souscrire à cette protection avant de valider votre commande. Aucune réclamation introduite après validation de commande sans assurance ne sera traitée.

4. Cas expressément exclus du remboursement (avec ou sans assurance)

Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement, même avec l'Assurance Commande :

  • Erreur de taille ou de couleur imputable au client (mauvaise sélection lors de la commande)
  • Insatisfaction esthétique subjective (couleur légèrement différente selon les écrans)
  • Colis indiqué comme livré par le transporteur (sauf en cas d'enquête transporteur concluant à une perte)
  • Demande de retour formulée plus de 7 jours après réception ou après la date estimée de livraison

5. Procédure de réclamation (clients assurés)

Pour activer votre Assurance Commande, vous devez :

  1. Contacter notre service client à help.upvia@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception ou la date estimée de livraison
  2. Indiquer votre numéro de commande
  3. Joindre des photos claires du produit reçu et/ou le justificatif transporteur en cas de perte
  4. Préciser votre demande : remboursement ou renvoi

Toute réclamation incomplète ou hors délai sera automatiquement rejetée.

6. Délais de traitement

Une fois la réclamation validée, le remboursement ou le renvoi est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.

Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur notre boutique. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique.